El Director Digital y Vicepresidente de Caterpillar, Ogi Redzic, detalló cómo las herramientas e innovaciones digitales ayudan a los clientes a relacionarse con la empresa.
Caterpillar ofrece tanto soluciones digitales propias como con proveedores digitales. Además, alinea y desarrolla una estrategia digital en la empresa y la red de distribuidores global, rama que desempeña un papel clave en proporcionar la experiencia digital a sus clientes.
“Buscamos formas de aplicar las tecnologías digitales -dice Redzic- a las oportunidades existentes, problemas que no podrían solucionarse sin avances tecnológicos. Luego llegamos a una mejor experiencia del cliente, una cadena de suministro más efectiva o la capacidad de ser más inteligentes y rápidos. Lo digital para nosotros es un acelerador, no un negocio en sí mismo”.
INNOVACIÓN A TRAVÉS DE 3 ENFOQUES
El primer punto de vista es el del cliente. Se buscan do formas de apoyar las operaciones de clientes adecuadas sus necesidades para que puedan conocer y comprar sus productos, al igual que interactuar con sus servicios.
La segunda óptica corresponde a los distribuidores. Caterpillar, desarrolla herramientas de monitoreo de condición para que los distribuidores puedan informarse de los posibles problemas en el sistema de las máquinas y motores. Asimismo, les brindan herramientas para identificar fácilmente las piezas, incluso en los motores más complejos para que los distribuidores puedan solicitar reemplazos. Los distribuidores son clave para crear una experiencia del cliente convincente y fluida en el comercio electrónico.
El tercer enfoque se sitúa en Caterpillar. El equipo trabaja para reducir costos, acelerar el tiempo de comercialización, crear aplicaciones más fácilmente y atender a los clientes.
INNOVACIONES EN CATERPILLAR
La industria del transporte todavía está probando la conducción autónoma de Nivel 4 y Nivel 5 en vías públicas. No obstante, en la minería Caterpillar ha tenido éxito en el desarrollo de camiones autónomos.
De igual modo, ha habido una innovación importante respecto al control remoto. Los comandos Cat permiten control remoto y permiten que un trabaje con varias máquinas a distancia.
La compañía está aprovechando los datos recopilados para desarrollar modelos de aprendizaje automático patentados que predicen tiempos de inactividad no planificados.
TECNOLOGÍAS INCORPORADAS
Redzic afirmó que miran hacia lo digital tomando en consideración 3 capas. La primera, la capa física, se refiere a la posibilidad de adaptar sus máquinas con la mejor conectividad en el futuro, ya sea Bluetooth, WiFi, 4G celular o satélite.
La capa de plataforma, refiere al ingreso de datos que se procesan y ponen a disposición para el consumo. Por último, una capa de aplicación donde crean aplicaciones para un segmento o necesidad específica.
En todo el proceso, aplican el aprendizaje automático para mejorar productos y servicios. Actualmente, se encuentran colaborando con algunas de las mejores empresas del mundo para mejorar sus capacidades de aprendizaje automático.
Fuente: Noticiasmaquinaria.com
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